十店九刷,相信在电商打拼的广大卖家们没有几个不知道SD的,一个店铺需要有基础销量,基础好评,才能留住进店访客,促成下单转化。但是SD这件事,可谓困难重重,前有各个平台禁止打压,后有一些无良买家恶意退款,导致广大商家亏损严重,苦不堪言,甚至投诉无门。
近几年这种现象愈发严重,特别是疫情影响下,失业率年年增加,赚不到钱的大背景下,一些人就开始动歪脑筋,他们看中商家对于SD这件事不敢声张,不敢报案,因此把目光瞄准这些商家,在商家返还本金以后申请退货退款,以此来骗取商家钱财,这种做法实在是没有任何道德可言,加上各大电商平台都优先保障买家权利,而不去尽力核实事情本质,导致退款成功率非常高,在此跟广大商家分享一些防止和挽回损失的方法。
预防方法:
选择靠谱的平台,主持,代放。不要相信网络上一些不认识的人介绍的主持和代放,尽量在靠谱的平台上放单,怎么看这个平台是否靠谱?看网页,一般大平台网页设计简洁大气,兼容性好,页面美观;看备案,一般正规平台都有网站备案,无备案的平台尽量远离;看域名年限,域名注册年限越长说明这个平台运营时间越久,越稳定。
不做立返单,什么叫立返单,就是买家下单后立刻返还本金给买家,佣金是到确认收货后返还。这种方式非常的不安全,相对于几十几百的本金来说,佣金那点钱骗子是看不上的,很多人就是收到商家返款后立刻申请退款,甚至卖家还未发货就申请退款,这种情况,卖家基本没办法挽回损失的,未发货的订单都享有极速退款的。所以千万不要做立返单。
做单之前先查号,让买家将账号信息截图出来,主要看退款率,有过退款记录的号尽量不要。
务必等确认收货后再返款,为什么这么说呢?淘宝关于交易纠纷处置规则有一条是这样的,在认定为SD的情况先,售中订单做退款处理,售后订单不做退款处理。一旦买家确认收货了就属于售后的范畴,对于商家来说等于多了一重保障,想要退货退款也不是那么容易的。
挽回损失方法:
如果交易纠纷已经到了退货退款这一步,并且已经申请小二介入的情况下,主要分为两种情形:
售中,即买家尚未确认收货。此时就需要提供尽量多的凭证证明是买家恶意退款。首先提供完整的快递发货底单,签收底单,签收证明等,并且要求买家先将货物完整退回。注意,此时尽量不要承认是SD行为,因为SD的情形下,售中纠纷一律做退款处理,不管你是否胜诉。
售后,即买家已经确认收货。这种情况就好处理多了,大可直接承认SD行为,并且提供完整的放单聊天记录,返款记录,返款详情截图,截图中尽量体现出买家号,订单号等信息。这样基本上不会让PZ们有机会得逞的。有的商家会说,这不是承认SD了吗,会不会有事,店铺会不会被查,被降权扣分?关于这个大可放心,稽查虚假交易行为和交易纠纷是两个完全不相干的部分,并不会因此照成店铺降权扣分。
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